Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de agosto de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estos términos rigen el uso de la plataforma Tu Edificio Web, operada por TU EDIFICIO WEB.COM, S.A. DE C.V., con domicilio en Av. Antea #1088, 3-301, Jurica, Querétaro, Querétaro, C.P. 76100. Al contratar o usar la plataforma, aceptas estos términos.

2. Qué incluye el servicio

Tu Edificio Web es una plataforma web (software como servicio) para la administración de condominios. Incluye los módulos correspondientes al plan que contrataste, alojamiento, respaldos y soporte.

Es 100% web: no necesitas instalar nada y accedes desde cualquier navegador. Requiere conexión a internet.

No incluye: servicios de administración condominal, asesoría contable, asesoría legal, ni la elaboración material de tus estados financieros. Nosotros damos la herramienta; la operación es tuya.

3. Planes, precios y facturación

• Los precios están en pesos mexicanos y se cobran por condominio, en la modalidad mensual o anual que elijas.
• Los precios publicados no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• La facturación se emite conforme a la legislación fiscal vigente, con los datos que nos proporciones.
• Podemos ajustar los precios avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
• El servicio de migración inicial se cotiza por separado, salvo que tu plan lo incluya expresamente.

4. Pagos y falta de pago

El pago se realiza por adelantado, al inicio de cada periodo. Tienes los primeros 10 días naturales de cada periodo para cubrirlo. A partir del día 11 podemos suspender el acceso, previo aviso por correo. La suspensión no borra tu información: la conservamos conforme al punto 8 para que puedas recuperarla al regularizar.

5. Tu cuenta

• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Eres responsable de asignar correctamente los niveles de privilegio de los usuarios que des de alta.
• Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

6. Tu información es tuya

Toda la información que capturas o que migramos por ti —unidades, residentes, saldos, movimientos, documentos, actas— es de tu propiedad.

• Puedes exportarla en cualquier momento a Excel y PDF desde la propia plataforma.
• Si terminas la relación, te entregamos tu información en formato utilizable dentro de los 15 días naturales siguientes a que la solicites.
• No usamos tu información para fines propios distintos de prestarte el servicio, ni la vendemos, ni la compartimos con terceros. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no usar la plataforma para fines ilícitos, a no intentar vulnerar su seguridad, a no realizar ingeniería inversa del software, y a no revender o sublicenciar el acceso sin nuestra autorización por escrito.

8. Disponibilidad, respaldos y soporte

• Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber ventanas de mantenimiento, que avisaremos con anticipación cuando sean programadas.
• Realizamos respaldos con dos frecuencias: diaria para los movimientos de ingresos y egresos, que es la información más sensible, y semanal para la totalidad del sistema. Las copias se conservan en almacenamiento separado.
• El soporte se presta por los canales publicados en el sitio, en horario de lunes a domingo, de 9:00 a 19:00 h, por WhatsApp y correo. Los planes con soporte prioritario tienen tiempos de respuesta preferentes.

9. Límite de responsabilidad

Este punto es importante y te pedimos que lo leas con atención.

Tu Edificio Web es una herramienta de apoyo a la administración. La plataforma calcula, ordena y documenta con base en la información que tú capturas y en las reglas que tú configuras. En consecuencia:

• La exactitud de la información capturada es responsabilidad del usuario que la ingresa.
• Las decisiones de administración —cuotas, intereses, sanciones, convocatorias, acuerdos de asamblea— son tuyas y de tus órganos de gobierno condominal.
• La plataforma incluye campos de fundamento legal configurables y genera documentos de respaldo, pero no constituye asesoría jurídica. La validez legal de una asamblea, de un acta o de un acuerdo depende del cumplimiento de la legislación aplicable en tu estado y de tu escritura constitutiva y reglamento interno. Te corresponde a ti verificarlo con un profesional del derecho.
• Nuestra responsabilidad total, por cualquier concepto, se limita al monto que hayas pagado por el servicio durante los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
• No respondemos por daños indirectos, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidad ni daños consecuenciales.

10. Vigencia y cancelación

• El servicio se contrata por periodos renovables automáticamente.
• Puedes cancelar en cualquier momento, avisando por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación al siguiente periodo. No hay penalización por cancelación.
• En contrataciones anuales pagadas por adelantado, la cancelación anticipada no genera reembolso del periodo ya pagado, salvo que la causa sea imputable a nosotros.
• Podemos terminar la relación si incumples estos términos de forma grave o reiterada, previo aviso y oportunidad de corregir.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca «Tu Edificio Web», su diseño, código y documentación son propiedad de TU EDIFICIO WEB.COM, S.A. DE C.V.. La contratación te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras dure la relación.

12. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se entenderá que aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero.